一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各没有港口是永远的停留的寓意是什么 集装箱到港口可以停留多长时间业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色没有港口是永远的停留的寓意是什么 集装箱到港口可以停留多长时间(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完(wán)善，或者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的(de)技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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